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七月的廣元進(jìn)入梅雨季節(jié)，連續(xù)十多天的降雨給廣大客戶到店保養(yǎng)帶來諸多不便。廣元波鴻售后團(tuán)隊(duì)適時啟動“移動4S店”溫情服務(wù)，為上汽大眾車主提供無憂用車服務(wù)的同時，也充分展現(xiàn)了廣元波鴻卓越的售后服務(wù)實(shí)力。

隨著廣元波鴻上汽大眾的客戶群體不斷擴(kuò)大，位于四縣三區(qū)部分客戶距離店面較遠(yuǎn)，到店定期保養(yǎng)來往不便，適逢雨季，這一問題尤為突出。廣元波鴻售后團(tuán)隊(duì)想客戶之所想，急客戶之所急，同時為更好提升客戶粘性，減少客戶流失率，切實(shí)圍繞客戶需求展開工作，每月定期分批安排服務(wù)顧問、資深技師帶著專業(yè)維修工具為蒼溪、旺蒼等遠(yuǎn)途客戶提供上門保養(yǎng)服務(wù)。

7月14日，“移動4S店”售后上門保養(yǎng)服務(wù)小組冒著大雨駕駛售后服務(wù)車輛行駛100多公里到達(dá)蒼溪服務(wù)點(diǎn)肖家壩恒昌汽貿(mào)為客戶提供上門服務(wù)。在服務(wù)點(diǎn)工作現(xiàn)場，十來名車主已在排隊(duì)等候，上門保養(yǎng)服務(wù)小組一一詳細(xì)詢問車主近期的用車情況，有條不紊安排維修技師對底盤、輪胎、空調(diào)、四門以及各種油液等展開全面細(xì)致的檢修工作，服務(wù)顧問對續(xù)保、延保、車型功能操作介紹，免費(fèi)為客戶添加玻璃水、防凍液并現(xiàn)場解答用戶疑問，專業(yè)高效的服務(wù)得到了客戶充分的肯定。

廣元波鴻售后上門服務(wù)的項(xiàng)目內(nèi)容非常豐富，包涵了車輛檢測、維修、保養(yǎng)三大類服務(wù)，覆蓋近60個項(xiàng)目?？蛻糁恍杼峁圮嚬收厦枋龌虮ｐB(yǎng)需求，店面就會根據(jù)客戶車輛情況定制服務(wù)計劃，預(yù)留專屬服務(wù)時間和資源。在讓客戶感受最便利的維保服務(wù)的同時，也提高了維修人員的工作效率，節(jié)約了客戶的寶貴時間。

同樣的場景定期輪轉(zhuǎn)，這一路持續(xù)不懈的辛苦奔波，不為其他，只為讓廣大車主感受到來自廣元波鴻的誠心和專業(yè)服務(wù)。自2018年1月至今，廣元波鴻售后團(tuán)隊(duì)已經(jīng)連續(xù)6年開展上門服務(wù)活動，從最開始的市縣郊區(qū)輻射至如今川外的甘肅隴南，服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，是細(xì)致入微的點(diǎn)滴，是客戶的長期信賴，鍛造出如今優(yōu)質(zhì)口碑服務(wù)品牌。

此次的上門服務(wù)活動只是一個縮影，彰顯出廣元波鴻售后團(tuán)隊(duì)所擁有的不畏艱難和勇于開拓的精神，以及所秉承的以客戶為中心的服務(wù)理念。未來，廣元波鴻售后團(tuán)隊(duì)會根據(jù)客戶的特別需求開展更多的專屬服務(wù)，積極主動擴(kuò)大服務(wù)范圍，為廣元及周邊城市上汽大眾車主提供更為及時、完善、貼身、精致的售后體驗(yàn)。

文/廣元波鴻  徐藝菲